
Gestionnaire allocataires
Emploi
Sarcelles, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
SITE : Sarcelles (la formation, pour la partie théorique, se déroulera au sein des locaux de l'IRFAF situés à Paris 19ème) ACTIVITÉS PRINCIPALES Au sein du site de Sarcelles, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de : - Assurer la gestion des dossiers allocataires ; - Réaliser un diagnostic des situations allocataires ; - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits ; - Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ; - Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ; - Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel). En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l'offre globale de service. PROFIL RECHERCHÉ Cette opportunité[...]





































